Preguntas frecuentes
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales de las marcas coreanas que ves en la tienda.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia con transportadoras aliadas. En zonas rurales o de difícil acceso la entrega puede tardar un poco más; si es así, te avisamos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras superiores a $250.000 COP. Si tu compra es menor, el envío cuesta $8.000 COP dentro de Bogotá y $13.000 COP a cualquier otra ciudad de Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pago (no cuentan sábados, domingos ni festivos). Cuando lo despachemos te enviaremos el número de guía.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido salga te llegará un correo con el número de guía. También puedes consultarlo cuando quieras en Rastrear pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners) y con los demás medios que aparecen en la página de pago. Todos los pagos se hacen en una página segura y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar sin cuenta. Si quieres, inicia sesión con tu correo o con Google para ver tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un producto equivocado?
Si el empaque llega dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes. Si el producto tiene un defecto, está vencido o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles después de la entrega con tu número de pedido y fotos. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el envío.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Por higiene, solo aceptamos cambios de productos sellados y sin abrir, dentro de los 5 días hábiles después de la entrega, o si el producto llegó con algún defecto. Mira los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo sé qué producto es para mi piel?
En la página de inicio usa los botones de ¿Qué necesita tu piel? o explora los ingredientes estrella. En cada producto verás sus beneficios, ingredientes y cómo usarlo. Si aún tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Los productos sirven para piel sensible?
Muchos tienen ingredientes calmantes como la centella y el madecassoside. Como cada piel es diferente, te recomendamos probar primero en una zona pequeña (por ejemplo, detrás de la oreja) antes del primer uso. Si sientes irritación, suspende el uso.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Escríbenos por WhatsApp al +57 310 727 8150 o al correo contacto@belessabeauty.com. Te atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.