Refund policy

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas complementarias.

1. Productos de uso personal

Nuestros productos son cosméticos de uso personal. Por razones de higiene y salud, y de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, salvo que presenten un defecto de calidad.

2. Cambios de productos sellados

Si recibiste un producto sellado y sin abrir y deseas cambiarlo por otro, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus sellos. Los costos de transporte del cambio corren por tu cuenta.

3. Producto con defecto, dañado o equivocado

Si tu producto llegó dañado, con un defecto de calidad, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y, según corresponda, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío.

4. Reacciones en la piel

Cada piel es diferente. Te recomendamos leer los ingredientes y hacer una prueba en una zona pequeña antes del primer uso. Si presentas irritación, suspende el uso. Las reacciones individuales no constituyen un defecto del producto.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobar tu solicitud.

6. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a contacto@belessabeauty.com o por WhatsApp al +57 310 727 8150 con tu número de pedido, tu nombre y el motivo de la solicitud.